????重庆日报记者近日从市工商局获悉,今年上半年,全市消委系统共受理消费者投诉8479件,为消费者挽回经济损失2665.95万元,同比增长10.73%。
????“按投诉性质分析,质量问题、合同问题、售后服务问题投诉量仍位居前三位。”相关负责人介绍,但与2017年同期相比,除合同问题投诉同比上升了0.99%外,质量问题和售后服务问题投诉数量及比重都呈现下降趋势,其中,质量问题下降1.92%,售后服务问题下降2.03%。
????按商品和服务类别分析,今年上半年,我市家用电子电器、服装鞋帽、交通工具、生活与服务、房屋及建材、房屋装修及物业服务、日用商品类商品、文化娱乐、电信及互联网服务、销售服务(远程购物)的消费投诉量位居前列。
????据分析,在家用电子电器类商品投诉中,通讯类、厨房电器类、小家电类的投诉较为集中,分别达到296件、120件、111件。主要表现在:一是商家不诚信经营,销售翻新机或混淆视听用其他型号手机来忽悠消费者;二是上半年元旦、春节、五一等节日,商家促销活动频繁且力度较大,部分商场货源组织不充分导致送货不及时;三是售后服务不到位。尤其是随着夏季来临空调、电扇等纳凉类家电的销售和使用增多,出现了送货安装不及时、维修不及时等问题;四是在网店购买的小家电问题较多,增加了消费者退换货的费用。
????为此,该负责人建议消费者,在购买商品或接受服务时要对所购商品的型号、价格、性能等有个基本的了解,不要贪图小便宜,尽量去大型商场和超市购买,并保留好购买票据、三包卡、维修卡等凭证,签订购买合同前请仔细阅读合同,了解合同相关内容,切忌盲目缴纳定金。
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